يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من بعد وصول الشحنة له اذا كان الشراء عبر موقع (رحالة الخليج الالكتروني) أو الشراء المباشر عن طريق الفروع.
ان البضاعة المستخدمة أو ذات الغلاف المنزوع لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
تستغرق عملية الاسترجاع (ارجاع المبلغ أو تبديل المنتج) فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع في حال ان المنتج ليس به عيباً او خلل مصنعي وتبلغ تكلفتها حسب تسعيرة شركة الشحن والتي تعتمد في التسعير على وزن المنتج وحجمه.
في حالة الاستبدال أو طلب الصيانة في فترة سريان الضمان وعن طريق الشراء الالكتروني يتم ارسال المنتج البديل لنفس العنوان المرسل له قبل ولا يقبل أي عنوان آخر بديل
في حال الاستبدال يتم فقط دفع فرق السعر بدون أي رسوم إضافية ما عدا رسوم الشحن ان وجدت وان كان الفرق لصالح العميل يتم التحويل للعميل وذلك خلال 7 أيام عمل وقد تصل المدة الى 14 يوم عمل من تاريخ الاستبدال لنفس الحساب الذي تم دفع الفاتورة منه
في حال الارجاع يتم ارجاع كامل المبلغ للعميل حسب الطريقة التي قام بالدفع بها عن طريق التحويل أو الكاش بدون أي رسوم إضافية ماعدا رسوم الشحن ان وجدت ويتم تحويل المبلغ للعميل خلال 7 أيام عمل وقد تصل المدة الى 14 يوم عمل من تاريخ الارجاع.
تتحمل رحالة الخليج تكاليف الاسترجاع في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة على أن يكون به جميع اجزاءه وتغليفه.
يشترط أن يكون الصنف المراد استبداله أو استرجاعه سواء به عيب مصنعي أو لم يكن به عيب مصنعي بنفس حالته عند الشراء غير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي.
تشمل سياسة الارجاع والتبديل لدى مؤسسة رحالة الخليج جميع المنتجات والأصناف ماعدا المنتجات التي بها تلامس مباشر للجلد والبشرة مثل (كرسي الحمام للرحلات – وأدوات الاستحمام للرحلات – وما في حكمها) الا في حال وجود عيب أو تلف واضح قبل الاستخدام ويلزم إثبات ذلك عبر تصوير المنتج قبل استخدامه وتوضيح الخلل أو التلف.
لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها واستخدامها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الارجاع أو الاستبدال (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – عدم اتباع إرشادات الاستخدام – المنتج الذي تم صيانته وفكه – المنتجات التي تم صنعها خصيصا للعميل حسب مواصفات محددة – المنتج الذي تعرض للماء في حال أنه ليس ضد الماء – المنتج الذي به التماس كهربائي نتج عن عدم اتباع إرشادات التشغيل)
عند طلب الاسترجاع بدون أي خلل في المنتج تخصم تكلفة الشحن من مبلغ فاتورة العميل ويتم استرجاع المبلغ المتبقي إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع.
في حال إنه تم شحن الطلبية للعميل وأراد الغاء الطلب واستعادة مبلغ الطلبية والشحنة بالطريق اليه ولم يستلم الطلبية يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة ويتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ لحساب العميل بعد استلام الشحنة من قبل رحالة الخليج عبر شركة الشحن في مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ استلامها من شركة الشحن وسوف يتم تبليغ العميل عند الضرورة في حالة تأخير استلام الطلب وتسليمه لشركة الشحن لأكثر من 14 يوم وللعميل الخيار بالموافقة أو رفض التأخير واسترجاع المبلغ.
طريقة إتمام عملية الاسترجاع للشراء الالكتروني إلى رحالة الخليج:
أرسل رسالة على البريد الالكتروني لطلب الاسترجاع تتضمن بياناتك الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب وصور المنتجات بحالتها الأصلية.
سيقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع الالكتروني.
سيقوم ممثل خدمة العملاء بعد ذلك بإرسال بوليصة شحن إرجاع إلى بريدكم الإلكتروني او عبر واتساب خدمة العملاء وذلك لإرفاقها مع طلب الإرجاع.
يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن وذلك لإعادة الطلب.
بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر بطاقته المستخدمة عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة قد تصل الى 14 يوم عمل.
الأحكام العامة للضمان:
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند وجود خلل يتضمن سياسة الضمان لدى رحالة الخليج ويتم اعداد الصيانة اللازمة وارجاعه للعميل ولا تتحمل رحالة الخليج أي تكاليف شحن أو غيرة في هذه الحالة.
للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج أو فاتورة الشراء عبر قنواتنا الالكترونية وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان.
الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو انسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية
على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتون الأصلي أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن، ولن تتحمل رحالة الخليج المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج للعميل من غير صيانة.
محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات أخرى أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
يقوم العميل بإرفاق صور واضحة للمنتج ليتم معاينته فور استلامه لدى رحالة الخليج مركز الصيانة. رحالة الخليج غير مسؤولة عن أي ضرر في الجهاز في حالة عدم إرفاق صور واضحة للمنتج.
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصة بنا
يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الاتصال بنا
